Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – Viterrasi (Español)
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En Viterrasi, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos cumple con las normativas aplicables al comercio electrónico en España y la Unión Europea.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 (treinta) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que el artículo sea apto para devolución, deberá:
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Estar sin usar;
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Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido;
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Conservar etiquetas y accesorios originales;
-
Estar en su embalaje original;
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Incluir el comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico:
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
Importante:
Viterrasi opera exclusivamente como tienda online y no dispone de establecimiento físico ni atención presencial al público.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta daños, defectos o si has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada en el menor tiempo posible.
4. Productos no elegibles para devolución
Algunos productos no pueden devolverse, incluyendo:
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Productos personalizados o hechos a medida;
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Productos de higiene o uso personal;
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Productos perecederos;
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Materiales inflamables o sustancias peligrosas;
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Tarjetas regalo;
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Productos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
5. Cambios
Actualmente, Viterrasi no realiza cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, recomendamos devolver el producto original y realizar una nueva compra por separado una vez aprobada la devolución.
6. Derecho de desistimiento – Unión Europea
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, los consumidores ubicados en la UE tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
El producto deberá:
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Estar sin usar;
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En perfectas condiciones;
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Con etiquetas originales;
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En su embalaje original;
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Acompañado del comprobante de compra.
7. Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto para informarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente utilizando el mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento bancario puede variar según la entidad financiera o emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en:
8. Gastos de envío de devoluciones
Los costes de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, excepto en los siguientes casos:
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Producto defectuoso;
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Producto dañado;
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Error de envío por parte de Viterrasi.
En estas situaciones, Viterrasi proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución sin costes adicionales para el cliente.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: contato@viterrasi.com
Sitio web: https://viterrasi.com
Viterrasi opera exclusivamente online y no dispone de establecimiento físico abierto al público.